제1조(목적)
이 약관은 티켓루루 웹사이트 및 관련 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 운영자(이하 "회사"라 합니다)와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차를 정함을 목적으로 합니다.
제2조(정의)
- "서비스"란 회사가 회원의 요청에 따라 공연, 행사, 기타 티켓성 상품의 예매를 보조하거나 대행하는 일체의 서비스를 말합니다.
- "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용을 신청한 자를 말합니다.
- "예매 요청"이란 회원이 공연명, 일정, 회차, 가격대, 좌석 선호, 계정정보, 결제정보 등 회사가 요구하는 정보를 제공하여 회사에 예매 진행을 요청하는 행위를 말합니다.
- "예매 성공"이란 회사가 회원의 요청에 따라 예매처에서 실제 결제 또는 예약 완료를 마치고, 예매처의 주문·예매 완료 내역이 확인된 상태를 말합니다.
- "예매처"란 실제 티켓 판매를 담당하는 공식 판매처를 말합니다.
- "수고비" 또는 "서비스 이용요금"이란 회사가 예매 보조·대행 업무의 수행 대가로 받는 금액을 말합니다.
제3조(약관의 게시 및 변경)
- 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 웹사이트 또는 신청 페이지에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경인 경우에는 상당한 기간을 두고 공지합니다.
- 개정 약관 공지 후에도 회원이 서비스를 계속 이용하는 경우, 회사는 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 단, 법령상 별도 동의가 필요한 사항은 해당 절차를 따릅니다.
제4조(서비스의 성격)
- 회사는 공연 주최사 또는 공식 예매처가 아니며, 회원의 요청에 따라 예매를 보조 또는 대행하는 서비스 제공자입니다.
- 회사는 특정 공연, 좌석, 구역, 열, 번호, 연석 또는 예매 성공 자체를 보장하지 않습니다. 다만, 회사가 별도로 명시하여 보장한 내용이 있는 경우에는 그에 따릅니다.
- 서비스는 예매처의 시스템 상태, 서버 상황, 대기열, 결제 승인 여부, 좌석 잔여 수량, 정책 변경 등 외부 요인에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
- 회사는 관련 법령, 예매처 정책, 공연 주최사의 운영정책에 반하는 요청에 대해서는 서비스 제공을 거절하거나 중단할 수 있습니다.
제5조(이용신청 및 계약의 성립)
- 회원은 회사가 정한 신청서 또는 입력폼에 따라 필요한 정보를 정확하게 입력하고, 이 약관 및 개인정보 처리 관련 안내에 동의한 후 서비스 이용을 신청합니다.
- 서비스 이용계약은 회원의 신청에 대하여 회사가 접수를 완료하거나 예매 진행에 착수한 때 성립합니다.
- 회사는 공연 일정의 긴급성, 예매 오픈 시점의 특성 등을 고려하여 회원의 신청 접수 후 즉시 예매 준비 또는 작업에 착수할 수 있습니다.
- 회원은 신청 전 공연명, 날짜, 회차, 좌석 조건, 가격 조건, 계정정보, 결제정보 등 필요한 사항을 직접 확인하여야 하며, 잘못 입력된 정보로 인한 불이익은 회원의 책임으로 합니다.
제6조(회원정보 제공 및 본인확인)
- 회원은 서비스 이용을 위하여 회사가 요구하는 범위 내에서 정확한 이름, 연락처, 계정정보, 결제정보, 배송정보 등 필요한 정보를 제공하여야 합니다.
- 회원은 본인 명의 또는 적법한 사용권한이 있는 계정, 결제수단, 연락처만을 이용하여야 합니다.
- 회사는 서비스의 안전한 제공, 부정이용 방지, 신청자 확인 등을 위하여 본인확인 또는 추가 자료 제출을 요구할 수 있습니다.
- 회원이 허위정보를 제공하거나 타인의 정보를 무단 사용한 경우, 회사는 서비스 제공을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.
제7조(회사의 접수 거절 및 이용제한)
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원의 신청을 거절하거나 이미 성립한 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 허위 또는 부정확한 정보를 제공한 경우
- 타인의 계정, 결제수단, 개인정보를 무단으로 사용한 경우
- 관련 법령, 예매처 정책 또는 공연 주최사 정책에 위반되는 요청인 경우
- 재판매, 웃돈거래, 암표거래 또는 이에 준하는 목적으로 서비스 이용을 신청한 것으로 판단되는 경우
- 매크로, 봇, 스크립트, 자동입력 프로그램 기타 자동화 수단의 사용을 요청하거나 이를 전제로 한 이용으로 판단되는 경우
- 비정상적 반복 신청, 결제 리스크, 부정이용 의심, 분쟁 발생 우려 등으로 정상적인 서비스 제공이 어렵다고 판단되는 경우
- 기타 회사가 합리적인 사유로 서비스 제공이 부적절하다고 판단하는 경우
제8조(회원의 의무)
- 회원은 신청 내용 및 제공 정보의 정확성을 보장하여야 합니다.
- 회원은 예매 일정에 맞추어 회사의 요청사항에 신속히 응답하여야 하며, 필요한 경우 계정상태, 결제상태, 본인인증 가능 여부를 사전에 점검하여야 합니다.
- 회원은 예매처의 이용정책, 공연 주최사의 운영정책 및 관련 법령을 준수하여야 합니다.
- 회원은 회사의 사전 동의 없이 서비스 이용 과정에서 취득한 정보를 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 아니 됩니다.
제9조(금지행위)
회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
- 매크로, 봇, 스크립트, 자동반복입력 프로그램, 자동화 도구 또는 이에 준하는 수단을 직접 사용하거나 회사에 사용을 요구하는 행위
- 대기열, 캡차, 본인확인, 접속 제한, 보안장치 등 예매처가 마련한 공정한 구매 절차를 기술적으로 우회하거나 방해하는 행위
- 재판매 또는 프리미엄(웃돈) 거래를 목적으로 서비스 이용을 신청하거나, 그 목적을 숨기고 이용하는 행위
- 타인의 계정, 인증수단, 결제수단, 개인정보를 무단으로 이용하는 행위
- 허위신청, 중복신청, 결제거절 유도, 테스트성 신청 등 정상적인 예매 진행을 방해하는 행위
- 회사 또는 제3자의 시스템에 과도한 부하를 주거나 서비스 운영을 방해하는 행위
- 관련 법령, 예매처 정책 또는 공서양속에 반하는 행위
제10조(예매 업무의 범위 및 예매 성공 기준)
- 회사는 회원이 입력하거나 별도로 합의한 조건 범위 내에서 예매를 시도합니다.
- 회사는 별도 합의가 없는 한 특정 구역, 열, 번호, 연석, 중앙구역, 통로석 등을 보장하지 않습니다.
- 대기열 진입, 좌석 선택 시도, 결제창 진입, 일시적 좌석 확보 또는 예매 시도 자체는 예매 성공으로 보지 않습니다.
- 예매 성공 여부는 실제 결제 완료 또는 예매처의 주문 완료 내역이 확인된 경우를 기준으로 판단합니다.
- 예매 이후 취소, 환불, 부분취소, 배송변경, 수령방법 변경 등은 예매처 또는 공연 주최사의 정책이 우선 적용될 수 있습니다.
제11조(요금 및 결제)
- 서비스 이용요금은 원칙적으로 예매 성공 이후에만 부과되며, 별도의 사전 결제가 요구되지 않는 한 회원은 예매 성공 전까지 비용을 부담하지 않습니다.
- 회원은 예매 성공 시 회사가 안내한 기한 및 방법에 따라 서비스 이용요금을 지급하여야 합니다.
- 회원이 정당한 사유 없이 서비스 이용요금 지급을 거부하거나 지연하는 경우, 회사는 서비스 이용을 제한하거나 법적 조치를 취할 수 있습니다.
- 예매처에서 실제 결제되는 티켓 대금과 회사의 서비스 이용요금은 구분됩니다.
제12조(취소 및 환불)
- 회원은 예매 요청 이후 회사가 예매를 진행하기 전까지는 언제든지 요청을 취소할 수 있습니다.
- 회사가 이미 예매를 진행 중이거나 완료한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
- 예매가 실패한 경우에는 서비스 이용요금이 발생하지 않습니다.
- 예매 성공 이후 결제된 서비스 이용요금은 공연이 연기되거나 취소된 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
- 티켓 대금의 취소 및 환불은 예매처 또는 공연 주최사의 정책을 따르며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회원의 귀책사유로 인해 발생한 문제에 대해서는 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.
제13조(책임의 제한)
- 회사는 천재지변, 시스템 장애, 서버 문제, 예매처 장애, 통신 장애 등 불가항력적 사유에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 예매 성공 여부 또는 특정 결과를 보장하지 않습니다.
- 회사는 회원의 정보 오류로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 회원 간 또는 제3자와의 분쟁에 개입할 의무가 없습니다.
- 회사의 책임이 인정되는 경우에도 그 책임은 회원이 지급한 서비스 이용요금의 범위를 초과하지 않습니다.
제14조(준거법 및 분쟁해결)
- 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다.
- 회사와 회원 간 분쟁 발생 시 당사자 간 협의를 통해 우선 해결합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 관련 법령에 따른 관할 법원을 통해 해결합니다.
- 이 약관은 한국어, 영어, 중국어로 제공되며, 각 언어본 간에 차이가 있는 경우 한국어본이 우선합니다.